知假售假？陕西西安，一男子在网上买了5根足银银条，每根100克花了5900元，再三和商家确认足银9999后下单。不料，收货后自己检测发现密度严重不达标，他质问商家是不是假的，对方毫不掩饰直接承认就是假的。可男子要求赔偿时，商家再也不搭理他了。

阮先生想投资，了解到市面上足银价格大概14元1克。

淘宝上有家水贝店的铺子，同款银条只要11元左右1克。

他反复跟商家确认是不是足银9999，对方答复：确定。

他又问假一赔十算不算数，对方却故意不回他。

因为低价，下单时阮先生专门在备注里写明保证足银9999、银含量99.99%、支持检测、假一赔十。

5根银条，每根100克，总价花了5900元。

8月17日货到了，阮先生拆开一看，连张正规的检测证书都没有，顿时心里咯噔一下。

他按网上教的吊水法自己做了密度测试。

足银9999的正常密度应该在10.5克每立方厘米，可5根银条测出来全是7.0。

这可是差了不是一星半点，完全超出正常误差范围。

阮先生认为自己被商家骗了，他气不打一处来，直接找商家质问是不是发了假货。

他本以为对方会找各种理由辩解，没想到商家回得特别干脆：是的。

商家又很干脆地说：退了，你说吧，怎么办？

阮先生以为商家良心发现，就提出了假一赔十来赔偿。

不料，对方立刻人间蒸发，再也不搭理他了。

记者介入后，查看后发现，那家店还在正常营业，卖的银条然标着足银9999的字样。

记者以消费者身份询问银条是否是足银9999，商家照样回复是的。

记者亮明身份反馈售假投诉，对方仍已读不回，不理不睬。

5900块钱也不是小数，阮先生不想打了水漂，他向客服投诉，客服让他发起售后上传凭证。

售后选项，只有退款和退货退款两个，他怕把货退回去商家翻脸不认账，就选了退款。

没想到申请提交不到1分钟，5900元就退了回来。

退款之后，阮先生追问赔偿的事，客服回复说平台没有强制执法权，没法强迫卖家赔钱，建议双方友好协商。

客服还列出了假货举证的3种途径：品牌方鉴定报告、行政处罚决定书、卖家承认售假的凭证。

阮先生又好气又好笑，商家自己都在聊天里承认是假货了，这证据还不够？

平台光退款了事，既没有处罚商家，也没有启动赔付，那家店照样挂着足银9999的招牌继续卖。

8月19日下午，淘宝客服回复记者，称后续会联系消费者给出解决方案。

但截至目前，店家仍在正常经营。

售假事件曝光后，网友议论纷纷，有人认为，商家能直接承认是假的，说明人家根本不怕，卖假货的代价太低了。

也有人说，11块1克买足银9999，比市价便宜3块，这价格本身就有问题，买家就是贪便宜所以才吃亏。

有做金银加工的留言，7.0的密度连铜锌合金都算不上，有可能就是包了一层银皮，成本可能就几十块钱。

有好心人提醒，网购贵重物品千万别选退货，货在自己手里才是证据，退回去了对方反咬一口说你调包，哭都找不到地方。

如果假一赔十是商家自己写的宣传语，真出事了就装没事人，平台凭啥允许这种虚假宣传挂在页面上？

按说阮先生的维权意识算不错了，下单备注、聊天确认、到货自测、保留记录，该做的都做了。

可即便如此，赔偿这条路依然不好走，因为平台把球踢给了消费者。

商家那句“是的”，看似是认错，实际上是有恃无恐。

退款对他来说没有任何损失，货大不了不要了。

5900块的货，成本可能就几百块，骗成一单赚一单，被发现了大不了退钱，这种账谁都会算。

平台没有强制执法权，这在法律上没错，平台确实不能罚款封店。

但没有执法权不等于没有监管义务。

商家页面挂着足银9999，售价明显低于市场价，平台的审核机制在哪里？

消费者投诉后，店铺为啥还敢正常营业？

有法律人士表示，平台不能只做退款的工具人，接到售假投诉后该下架下架、该冻结保证金冻结保证金、该核查历史订单就核查。

如果明知有售假还不采取措施，是要承担连带责任的。

平台是第一守门人，监管部门是最后一道防线，两边都不能缺位。

根据《消费者权益保护法》第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍。

商家在商品页面标注足银9999，实际密度仅7.0，售前确认纯度、聊天中又承认是假货，欺诈事实清楚，证据充分。

阮先生除了已退回的5900元货款，还可主张17700元的3倍赔偿。

商家宣传的假一赔十，如果该承诺出现在商品详情页或聊天记录中。

这就属于商家自愿作出的要约，消费者下单后即构成合同内容。

阮先生可以主张按假一赔十赔付，即59000元。

法院是否支持取决于对承诺性质的认定，但至少退一赔三是保底。

你支持消费者假一赔十，还是假一赔三？

案例来源：山西经济日报