近日，中国联通召开了一场名为“心联通、心满意”的行风优质服务恳谈会，将瞄准8大领域、39项重点任务，把服务升级玩成“真刀真枪”的硬仗。

恳谈会上，联通明确表示，已经制定细化了8方面39项重点任务。这不是虚头巴脑的KPI，而是实打实的动作清单。

什么任务这么重要？

比如“明白办、放心用”行动，就是让你办套餐时能看明白，用套餐时能心里有底；比如“春雷行动2.0”，专门打击不规范营销行为。数据显示，不规范营销发生率下降了35%。

还有一个很实在的举措，大力推进电信业务线上办、异地办。

截至目前，线上办理量累计超过2.8万亿笔。注意，单位是“万亿”。这背后是联通全国统一的IT系统在支撑，相比其他运营商，联通在这块确实有底子。

这次，联通还干了一件大事：大量精简套餐数量至1.07万个。你没看错。在恳谈会上，联通直接摊牌了，在改善民生上的导向更加突出，强化资费公示全过程管控。

简单来说，就是套餐少了，选择更清晰了；规则简化了，花钱更明白了。这1.07万个套餐，是联通给消费者的“减负宣言”，不让你在繁复的选择里蒙圈，而是让你明明白白消费。

精简套餐、透明消费，这可不是联通一家在行动。早在2025年7月，三大运营商就在工信部组织开展的“明白办、放心用”行动中集体表态，中国联通更是承诺“大幅精简资费套餐种类和数量”。

从那时候算起，联通就在逐步“瘦身”，如今交出1.07万份套餐的成绩单，算是对消费者“套餐复杂、不明扣费”焦虑的直接回应。

口碑逆转，在2025年工信部的满意度测评中，联通的满意度更是实打实地超过了行业均值。有责申诉率低至每百万户5.4件，优于工信部要求的管控值；人工服务满意度更是高达96%。

服务做得好，只是基本功。联通这次更大的野心是，用技术把服务推到新高度。联通在恳谈会上放话，继续推动国产算力规模应用、数据空间建设、智能应用深化推广。联通不只想当“管道工”，还想做你生活里的“智多星”。

他们在智能体开发、大模型等领域持续突破，构建了“元景万象数据工程平台”“元景MaaS平台”“元景万悟智能体平台”三大核心产品。

乍看眼花缭乱，但背后的逻辑其实很朴素，用人工智能让服务变得更聪明。你对客服说一句话，智能体就能自动识别问题并给出解决方案，不必再层层转接、反复解释。

目前，联通已经制定细化了8个方面、共计39项的重点任务，涵盖“连接”“算力”“服务”“安全”等核心赛道。这是一份精确到人的“军令状”。横向到专业部门，纵向到省分公司，任务到岗，责任到人。

从削减套餐种类到提升AI客服解决率，每一个影响你体验的细节，都在被死磕。

接下来，就看这39项大招全面落地后的效果。我们有理由相信，一个更透明、更高效、更有温度的联通，正在走来。