万万没想到！6月9日，河南一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！
 
薛女士是四个孩子的母亲，每天围着灶台和孩子转，3月4日傍晚，她正在厨房做晚饭，客厅里5岁的儿子拿起了她的手机，熟练的点开《超自然行动组》一款游戏，孩子被色彩和音效牵着走，一笔又一笔地点了下去。
 
饭菜刚端上桌，手机支付消息传来，薛女士抢回手机一看账单，脑袋嗡的一声，一小时不到，累计充值6908元，薛女士看着屏幕上的充值数字，她强撑着没崩溃，开始找巨人网络要说法。
 
第一次申诉，第二次催促，第三次几乎是哭着恳求，把前因后果摊开来说，指望对方能理解一个母亲的难处，最终到账的退款，只有2072元，连三分之一都不到。
 
法律条文白纸黑字写得清清楚楚，《民法典》规定8周岁以下孩子属于无民事行为能力人，他们做出的大额消费行为，跟年龄智力完全不匹配，理应认定无效，全额退款，律师也把话挑明了，薛女士完全有权利要回全部6908元。
 
但巨人网络他们没有直接纠错，没有主动联系道歉，只轻飘飘甩出一句：会向专人申请重新评估，法律的天平早就给出了倾向，一个连生活费都紧绷绷的家庭，实在耗不起这种评估。
 
有人说一个母亲带四个孩子，想想都头大，肯定看不过来，游戏公司就不能有点良心，利用小孩子不懂事赚钱，这钱拿着不烫手吗，也有人认为家长有责任，手机支付密码怎么能让孩子知道，公司该退钱，但做父母的也得长点心，不能所有责任都推给外界。
 
两边说的都有道理，可问题的根不在这里，这些年未成年人游戏充值纠纷早就不是新鲜事，翻开投诉平台的记录，类似案例几乎每天都在上演，有的孩子拿爷爷手机充了几万块，有的在家长不知情的情况下，把家里积蓄全砸进了虚拟道具。
 
退款流程一个比一个曲折，需要上传户口本出生证明，甚至要证明操作时是孩子本人在场，普通家庭光准备这些材料就脱一层皮，游戏公司他们懂法，所以才把退款门槛设得这么高，能拖就拖，能耗就耗，等家长精疲力尽，大部分人也就不了了之了。
 
巨人网络那句重新评估，可评估的是什么，评估一个5岁孩子是不是真的5岁，评估6908元对一个四孩家庭是不是真的大钱，还是评估法律条文在他们这儿能不能打个折扣，有人说这事的关键在家长看管。
 
没错，薛女士自己也懊悔不该设那么简单的支付密码，不该让手机脱离视线，可一个母亲面对四个孩子，厨房客厅来回转，总有顾不过来的时候，如果每个一秒钟的疏忽都要付出两个月生活费的代价，那这个代价未免太沉重了。
 
游戏公司的防沉迷系统实名认证机制呢，一小时连续充值多笔的异常交易，后台难道没有任何预警，技术层面完全可以拦截这笔钱，就像银行会对异地大额消费发出风险提示，可游戏平台偏偏在这条链路上留了空子，因为每充一笔钱，他们都能分账。
 
从法律角度看，8周岁以下孩子的消费行为无效，这不是什么模糊地带，是硬性规定，可落到执行层面，家长维权成本高得离谱，时间、精力、专业知识，每一样都在消耗普通家庭的底线。
 
这件事不该以2072元草草收场，也不该止步于网络上的几句声讨，薛女士的遭遇不是孤例，那些还没被看见的家庭，还在退款流程里打转，还在被一次次的审核要求消磨着耐心。
 
如果法律连最基础的保护都落不了地，那白纸黑字的庄严感还剩多少，如果一个母亲三个月的奔走只换来一句再评估，那普通人对公平的信任还能撑多久。

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