这次为银行点赞！湖北武汉，老人卧病在床，需要用钱买药但忘记了账户密码，银行卡又过期了，家人也没办法帮忙支取，必须老人亲自办理才行。本以为又要上演抬着老人办业务的场景，没想到，银行直接派人上门服务，给老人打通了绿色通道。

近日，武汉一位市民舒先生遇到了棘手的难题。

他的父亲常年卧病在床，身体行动完全受限。

但是，家里急需取用老人银行卡里的钱，用来购买药品和维持日常开销，可偏偏接连遇上双重阻碍，让舒先生一筹莫展。

舒先生父亲的银行卡早已过期，而且多年不用，取款密码也彻底忘记了，不管是去银行柜台，还是在自助柜员机操作，都没办法取出账户里的资金。

舒先生心里十分焦急，眼下老人治病、生活都急需用钱，可特殊银行业务有严格规定，密码重置、过期银行卡处理，都必须本人到场办理。

老人根本无法出门，舒先生看着家里的窘境，心里又急又无奈，很担心还要像以往一样，费尽周折想办法挪动老人去银行办事。

走投无路之下，他抱着试试看的心态，前往银行求助。

银行工作人员听完舒先生的详细讲述后，立刻核实了老人的实际情况。

考虑到老人卧病在床、属于行动不便的特殊群体，网点当即启动了特殊人群上门服务流程，这让焦虑不已的舒先生瞬间松了一口气。

很快，银行两名工作人员专程上门，来到老人家中开展核验工作。

他们认真核对老人的身份证件，完成人脸核验，全程规范拍照留痕、留存业务档案。

同时，耐心地用通俗的话语，给卧床的老人讲解密码重置、银行卡销户的相关资金风险，当面确认老人的真实意愿。

为了最大程度方便家属、节省时间，银行还主动向上级申请开通适老化业务绿色通道，省去了常规业务多级审批的漫长等待，大幅压缩了办理时长。

在舒先生带着工作人员出具的证明材料来到网点后，银行柜员全程加急办理。

他们一气呵成，完成了密码重置、过期银行卡销户、现金支取等全部业务，顺利取出了老人账户里的资金，彻底解决了一家人的燃眉之急。

业务办结后，工作人员还格外贴心，认真整理好账户明细、业务回执等所有单据，细致告知家属凭证保管、资金查询的注意事项，避免后续出现账户纠纷。

据了解，以往这类特殊金融业务，通常需要一到两个工作日才能审批办结，而本次银行特事特办，实现了当日上门核验、当日全部办结。

此次暖心服务，完美解决了高龄重病群体的办事难题。

事后，该银行也表示，后续会常态化开展上门核验、远程核实服务，针对性服务卧病、残疾、高龄独居人群。

在严守金融合规的前提下，打通老年群体金融服务的最后一公里，让冰冷的金融规则充满民生温度。

《老年人权益保障法》第五十五条规定：公共服务机构和公共场所应当创造条件，为老年人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务。

银行属于面向公众的金融公共服务机构，负有向行动不便老人提供辅助服务的法定义务。

本案中，老人常年卧床无法出门，银行卡过期且遗忘密码，按常规规则必须本人到场办理，家属一度陷入取款买药无门的困境。

该网点没有机械固守柜台办理规则，而是依规启动上门核验流程，现场人脸核验、确认老人真实授权意愿，全程留痕守住资金安全合规底线。

同时，银行开通绿色通道压缩审批时限，当日办结全部业务，既遵守账户业务办理风控要求，又落实了适老化辅助服务义务。

此外，依据《民法典》委托代理相关规定，老人具备民事行为能力，有权授权儿子代办业务，银行上门核实授权效力，合法认可代理行为。