一条短信、一则站内信、一个系统通知……

如今，越来越多的APP会在自动续费前向用户发出提醒。

今年4月施行的《互联网平台价格行为规则》等法规中也要求，经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，应当在每次扣款前，以显著方式提醒消费者。

北京晚报记者调查发现，相较过去的“悄悄扣费”，如今更多网络平台已经开始主动提醒，甚至在消费者申请退款后给予一定“宽限”。

但在一些平台上，相关的投诉数量依然很多，投诉内容中，很多用户都提及，自己是在“不知情”的情况下被扣费的。平台主动提醒了，用户为何还是看不见、不知情？

类似“扣费”问题报道，近期依然在各大媒体上时不时曝光。

华商报大风新闻报道，“只想花9块9体验三个月，结果被悄无声息地扣了一整年，要不是查账单根本发现不了。我承认我不清楚怎么第一时间取消自动续费，但优酷作为一个大平台，怎么可以拿用户的无知赚钱啊。”近日，广西南宁41岁的吕先生，向华商报大风新闻记者讲述了自己被“自动续费”多扣款的经历。

这并非个例。

在黑猫投诉等平台上，关于“自动续费”的历史投诉量也已超过20万条。

这样的问题，不仅仅是优酷一家。

北京青年报报道称，广州林女士（化姓）称，2022年12月开通会员后仅使用了PDF编辑功能。

此后从2023年1月初到2025年1月底，两年多来每月都被扣费19.9元，合计扣款26次，且几乎都在凌晨5时左右。

林女士最终仅退回了12个月的费用，至于其余费用客服则声称“无权限”处理。

以“夸克”为关键词在投诉平台搜索发现，截至7月24日，有关夸克的投诉已累计2.2万多条，仅7月21日一天就新增28条，问题主要集中在自动续费无明显提醒及凌晨扣费。

另有消费者反映，在未使用会员权益的情况下申请退款，商家以“会员权益已生效”“开通连续付费、虚拟产品售出不退换”为由拒绝，退费较难。

而登录夸克扫描王、夸克网盘就会发现，开通会员时，首页选项几乎都是连续包月、包季或包年。

同时，夸克扫描王在显著位置展示新用户“1元30天会员试用”活动，可解锁二十余项扫描相关增值功能。

此外，即使按照要求进行提醒，目前，几乎所有平台都会采用短信、站内信、弹窗中的一种或多种方式提醒用户即将自动续费。

但因为“显著提醒”没有统一标准，不同平台对于自动续费提醒的时间、方式和醒目程度存在较大差异，用户感受也截然不同。

不少用户反映，根本看不见，消费纠纷还是很多。

平台可以采取哪些提醒方法，可以让提醒更加显眼一点儿吗？

对此，北京日报记者徐慧瑶和书乐进行了一番交流，本猴以为：

平台合规提醒理应没有任何借口，用户打开即弹窗、长期不开就短信提醒。

大多数情况下，平台应在用户使用过程中主动弹窗，提醒自动续费状态，并且同步提供“一键取消”入口。

自动续费本质上关系到平台收入，因此一些平台在商业利益驱动下，往往倾向于将提醒设置得较为隐蔽，虽然履行了提醒义务，但容易让用户在使用过程中忽略。

要真正提升提醒效果，首先应推动行业形成统一、自律的提醒标准，而不是“谁提醒得越不明显，谁越占优势”。

在此基础上，再通过相关部门完善制度规范、强化刚性约束，虽然推进周期相对较长，但能够从根本上提升自动续费提醒的规范性和有效性。

事实上，相应的纠纷，处理起来也可以遵循类似的规则，一旦申请退款，平台可以根据用户使用频率设置不同退费标准。

长期不用、持续扣费，可以从付费但停用的月份开始退回。

前提是，平台真的能执行到位。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人