在“新模式、新产品和新零售”的背后，不只是美的家电业务在2026年度发力方向和引爆焦点，更是家电行业众多厂商转型与破局的关键点。

常伟 撰写

2025年末，美的集团家电业务部门，以“新模式、新产品、新零售”为主题，组织了一场覆盖全国经销商的年度大会，也是美的提前引爆2026年开门红年货节的动员大会。

单从会议主题“新模式、新产品、新零售”来看，家电圈认为，这正是美的给予众多商业伙伴在2026年的一线市场经营和竞争过程中，明确的“战略方向、竞争手段和突破抓手”，更隐藏着2026年家电产业众多企业和商家，应该集中突破的方向和力量。

首先，所谓新模式，就是美的为所有经销商设计并打造的战略新引擎。那就是基于商业模式的创新与落地，解放经销商的库存压力与资金包袱，让他们更好地集中力量和资源，去抢夺一线市场的商业机会，有信心有力量没有后顾之忧。

其次，新产品的价值，就是企业必须赋予商家在一线市场竞争中更好与更多的“枪支弹药”，可以从容参与一线市场的拼抢。不只是拼价格抢夺规模，还要拼价值调结构谋利润。

再者，新零售的关键，则是进一步明确商家如何将新模式、新产品，与终端的年轻用户多变需求进行“精准拉通”，构建“供需适配”的商业新动能。核心就是要聚焦用户打通产品全生命周期的经营能力。未来，零售的价值不在于更快卖货，而是真正黏住用户后的持续性卖货，建立服务用户的新利润新支点。

那么，在这一过程中，美的又是如何联手家电经销商推动上述方向、路径和手段的快速落地和执行？这才是家电厂商们关注的重点。

模式变革是最新的红利与机会

众所周知，过去几年家电企业的变革重心，一直是产品技术的创新，而商业模式的变革因为非常复杂，涉及整个商品的交易流程和用户的多个服务环节，因此整个行业缺少突破和变革。

此次，美的新模式变革的重点，就是瞄准经销商的库存和资金两大经营瓶颈和压力，通过内部的智能制造体系实现“大规模制造向大规模定制”转型，同时解决货源的全国性统配统调，保障旺季供货顺畅等问题。也就是说，让商家不再陷入“囤货”引发的资金链和经营压力之中。

最重要的是，美的基于连接上下游伙伴的数字化供应链平台，实现全国“一盘货”和所有商家“零库存”运营落地，目前还在推动重点城市的24小时送达等物流配送服务落地，真正让所有的商家可以从“经销向零售”跨越，核心任务不用担心货有没有、何时发货、何时安装，就是一心搞定用户需求。

此外，就是美云销平台的生态化赋能，正在进一步提升，通过将订单、金融、云仓库、推广素材、AI工具等全面拉通，建立以商家为中心的全链路运营体系，让具备主动学习能力的商家，可以直接在本地市场开启新的“营销服务”落地探索。

这一新模式创新的关键，家电圈认为，核心就是推动所有经销商职能和定位的再造，商家不再是家电企业的“商品中转站”和“资金缓冲区”，而是变成直接战斗在一线市场上的冲锋部队。其经营的逻辑就是要将家电经销商从过去的“成本中心、费用中心”变成“价值中心”和“创收增值中心”。

新产品的本质是新运营结构

新产品的逻辑，对于家电企业来说，其实在一线市场上面对需求各异的用户，建立起全域、全客户群的综合商品矩阵。同时，不只是简单的按照线上线下渠道定位产品，而是根据用户的兴趣、年龄、爱好、家庭场景、功能特点等再造产品体系，包括单品、套系和方案的一体化商品链路。

在家电圈看来，在这一轮新产品的核心逻辑背后，就是美的希望所有的商家，不只是能拥有拿着明星爆款在规模市场上拼价格的竞争力，还应该具备在高端人群、年轻科技人群等不同维度的拼价值、拼科技、拼体验的能力，要有序建立起经营商品算总账的能力，将“价格、规模、利润”一体拉通。

新零售就是学会做用户的好朋友

一提到新零售，相信对于所有家电厂商来说，并不陌生。过去大家讲的新零售，更多是分销渠道的变革，削减代理商变为运营商、直营商，最终服务零售商。

事实上，如今的新零售对于家电厂商来说，则是要通过服务、体验等手段，再造厂商与用户的交互和交易关系，一是要构建产品为中心的全生命周期服务体系，创造更多的价值与增值，赢得用户；二是要以用户体验为中心的全链路营销体系，落地更多的交易，黏住用户。

在这一过程中，美的重点强调了几点：一是售前、售中、售后的全服务理念、流程和手段的导入；二是推动线下门店的体验化和服务化模式转型，重点就是要借助家电国补政策的东风，持续通过体验营销和服务营销赋能商家在一线市场上赢得用户的能力和水平；三是给所有经销商提出了从“等客上门”到“主动服务”的经营新要求，强化日促。

事实上，零售能力不只是家电企业掌握市场竞争主动权的关键力量，还是经销商活下去的“最后希望”。

关于转型还有两点想法

最后，家电圈还想就美的上述“新模式、新产品、新零售”在家电市场落地实施过程中，可能存在的问题和挑战，提出两点建议。

一是企业战略转型手段和方法，与商家能力和水平的适配性。事实上，过去几年美的聚焦家电业务一直在推动经营变革和转型，在这一过程中最大的阻力就是各地经销商的接受、认知与响应能力，出现了不理解和不支撑等现象。有的是商家认知跟不上，有的则是商家能力跟不上。在这一过程中，美的是不是应该采取“转型一批、助力一批和带动一批”分阶段走策略，真正让变革可以循序渐进，而不是大干快上。

二是在市场落地执行过程中的节奏把控和助跑手段，需要进一步丰富和完善。特别是在聚焦用户的服务营销和体验营销过程中，很容易出现商家执行落地的走样，更多停留在形式主义以及短期的新鲜感，缺乏持续的耐力和斗志。如何通过阶段性的样板工程，以及持续性的资源、团队等力量赋能，让商家将短期的热情和斗志，与长期的耐力和信心衔接，需要美的团队有更多的耐心和投入。

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