“伤害性很大，侮辱性也强！”福建龙岩，一男子凌晨花41.38元，点了一份外卖，店员说快打烊了，让他换菜，男子没答应，万万没想到，他收到外卖后，竟发现餐袋安全封签，被店员拼出“S B”字样，他被狠狠羞辱了一顿。男子火冒三丈，要求员工道歉、门店处罚员工，并赔自己精神损失。

2026年7月18日凌晨，龙先生肚子饿了，想吃点夜宵。

他刷外卖软件，花41.38元点了一份套餐。

下单刚过10几分钟，门店的电话就打了过来，说店里马上要打烊，指定的餐品做不了，劝他换个别的。

龙先生觉得店里食材设备都齐，完全能正常出餐，之所以让他换餐，就是因为做起来麻烦，对方不愿意接单，会耽误下班时间。

龙先生没同意换菜，他就想吃这个套餐，要求按原定订单给他做。

等外卖送到手里，龙先生拆开包装一看，直接气炸了。

原本用来封餐、保障食品安全的外卖封签，被员工故意撕开重新拼贴，硬生生凑出了骂人的字样。

这明摆着，是店员因为他不肯换餐，故意在餐袋上泄愤羞辱他。

好好的一顿夜宵，花了钱还平白无故挨了一顿骂，龙先生当场就火了，直接找门店要说法，要求涉事员工当面道歉，门店按规矩处罚当事人，同时赔付自己的精神损失。

在龙先生看来，不是他小题大做，这太气人了，餐馆干的就是服务行业，他是在餐馆没下班的时间点的外卖，既然这样，对方就应该给他做出来，哪怕是占用点下班时间，而不是让他换餐。

可餐馆员工既然怀恨在心，用这种方式辱骂他，他岂能善罢甘休？

门店拿出了明确的处理方案，直接把涉事员工开除，安排他当面给龙先生道歉。

餐馆还按订单实付金额的10倍，做了赔偿，也就是赔偿龙先生410多块钱。

这事被爆料后，网友吵成了两派，有人说店员这点职业素养都没有，把私人情绪撒到顾客身上太离谱。

也有人说，深夜临近打烊店员忙了一整天，顾客非要坚持做指定餐品，多少有点激化矛盾。

但大家都没注意到，这已经不是第一次出现类似的事，之前国内好多城市的餐饮门店，都出过店员因为消费分歧，偷偷在餐里塞纸条、写脏话嘲讽顾客的事。

之前广东东莞就有过类似的事，一名顾客点外卖时，配合店员换了售罄的菜品，结果收到餐之后发现包装里被贴了手写的嘲讽字条。

顾客报警之后，门店开除了涉事员工，店长和区域经理一起给顾客提交了书面道歉。

这是底线问题，顾客花了钱按规则点单，没有任何错处，凭啥要平白无故挨骂？

谁上班都有累的时候，有不满可以找店长沟通，把气撒到顾客身上算什么本事？

别拿“打烊忙”当泄愤的借口，职业素养最基本的要求，就是不能把私人情绪带到服务里，更不能用这种下三滥的方式报复消费者。

《民法典》第995条明确规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。

店员通过外卖封签，拼凑侮辱性文字的行为，已经侵犯了消费者的人格尊严，门店作为用人单位，必须依法承担赔礼道歉、赔偿损失的侵权责任。

其实，开除一个员工、赔十倍订单钱，根本补不上管理的窟窿，今天你不盯着员工的情绪和行为，明天就会有更多无辜的顾客，收到带着恶意的外卖。

对此，你怎么看？
案例来源：光明网2026-7-21