“开眼了！”上海，女子在咖喱餐厅点了一份原价28元的咖喱饭，晚餐八五折后应付23.8元，结账却发现被收了24元，商家多收了0.2元。女子当场质问，店员轻飘飘一句“收银机自动取整”，还想糊弄过去。她据理力争，店员才打电话给老板，退了0.2元现金。
 
据了解，上海市民谢女士平日消费一向理性细致，对于明码标价的消费交易，始终秉持一分价钱一分货的原则。
 
2026年7月下旬，谢女士在当地一家实体餐饮店就餐，点单后系统自动生成的消费账单清晰无误，餐品总价为23.8元。
 
店内所有餐品均明码标价，全程无隐形消费、无附加服务费，按照消费规则，谢女士只需支付账单原价即可。
 
可就在收银员扫码结算完成后，谢女士偶然发现，自己的实际支付金额变成了24元。
 
一笔简单的日常就餐消费，店家在未告知、未征得同意的情况下，多收取了0.2元。
 
起初谢女士以为是操作失误，大概率是收银员手滑输错金额，或是收银系统临时出现故障。
 
不料，当她主动向店员提出疑问时，得到的答复却让她倍感无奈。

店员坦言，门店收银系统设置了自动凑整规则，所有消费尾数都会向上取整。
 
店员声称这是门店统一规定，所有顾客都是同样结算方式，不存在单独针对个人的情况，拒绝为谢女士退还多收的钱款。
 
在店员的认知里，区区0.2元微不足道，没有顾客会为此计较，久而久之，门店便一直沿用这套违规结算方式。
 
多数消费者遇到这种情况，都会碍于情面、嫌麻烦，最终选择不了了之。

也正是无数次的默许，让这类隐形侵权乱象愈演愈烈。
 
但谢女士并不认同这种说法，在她看来，消费公平无关金额大小。

0.2元虽然数额极小，但商家私自篡改结算价格的行为，本身就是不合理、不合规的。
 
然而，无论谢女士如何耐心沟通，店员始终态度强硬，坚持系统规则无法更改，坚决不肯退款，双方沟通彻底陷入僵局。
 
可谁能想到，谢女士并未就此作罢。

她始终坚守消费底线，持续和店家理性交涉，明确指出商家无告知加价的违规之处。
 
在她的反复据理力争下，店员最终无法继续推诿，联系门店负责人沟通核实情况。
 
经过确认后，店家终于正视自身问题，当场向谢女士退还了多收取的0.2元。
 
钱款虽然追回，但谢女士清楚，这已经侵害了大量消费者的权益。
 
为了制止行业乱象，规范商家经营行为，谢女士主动向辖区市场监管部门发起投诉，反馈该餐饮店反向抹零、违规加价的问题。
 
上海市静安区市场监督管理局市北高新园区市场监督所接到投诉后，第一时间受理案件并正式介入调查。
 
执法人员表示，将针对涉事门店的收银规则、历史消费记录开展全面核查，核实门店是否存在长期系统性违规收费行为。

后续将根据核查结果，依法作出处置，督促商家规范经营。
 
此事曝光后，迅速引发网友热议，不少人为谢女士的较真点赞。

大家认为，正是大多数人的宽容纵容，才让小额侵权乱象屡禁不止。
 
针对本次反向抹零事件，专业律师给出了明确的法律界定。

2026年7月24日，执业律师郑政昊解读称，商家该行为明确涉嫌违法。
 
根据我国价格法相关规定，经营者严禁在公示标价之外加价售卖商品，不得收取任何未提前标明的费用。
 
商家利用系统自动凑整、事前不告知消费者的行为，直接侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

消费者有权知晓真实交易价格，也有权拒绝不合理加价。
 
律师进一步说明，只要存在价格违法、多收消费者价款的情况，商家必须全额退还所得。

若查实门店长期违规收费，还将面临没收违法所得、行政罚款的处罚。
 
看似微不足道的0.2元，背后却是不容触碰的市场经营底线。

商家经营讲究的是诚信为本、合规为先，靠小额凑整变相牟利，不仅消耗顾客信任，更触碰了法律红线。
 
每一次较真的维权，都是在为良性市场环境保驾护航。

正是这些不肯妥协的消费者，才倒逼商家坚守诚信经营的初心。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：九派新闻 2026年7月24日《上海一消费者遭商家“反向抹零”，据理力争后店家退回0.2元，市监所介入》