7月29日报道，浙江杭州，一货车司机下高速时，老板转账迟迟未到，拿不出1396元高速费。担心货车滞留道口有安全隐患，收费员王慧二话不说，自掏腰包帮司机垫付了通行费，司机忍不住反问出所有人的疑惑。

7月29日，浙江杭州的一处高速出口发生了一幕。一辆大货车因为货主资金周转不畅，司机一时凑不够1396元的通行费，堵在了收费通道前。
 
后方等待的车辆渐渐排起长队。眼看现场堵车又存在安全隐患，当班收费员王慧在了解情况后，做出了一个决定。她拿出自己的手机，帮这位素不相识的司机付清了全部费用。
 
这一千多元对于普通收费员来说，并不是一个小数目。更重要的是，王慧当时没有扣留司机的任何证件或车辆凭证。
 
按照日常的工作惯例，暂扣相关证件是防范资金损失的最直接办法。但在没有任何合同与第三方担保的情况下，她选择相信对方，用自己的钱承担了垫付的风险，也让原本卡壳的通道恢复了畅通。
 
故事接下来的走向令人欣慰。货车司机在顺利结清货款、加完气后，立刻开车返回了收费站。
 
他不仅如数还清了1396元，还专门买来饮用水向王慧致谢，甚至在转账时执意想多付4元钱。这种信守承诺的行为，给这次大胆的尝试带来了一个温暖的交代。
 
货运行业常年在外奔波，从业者与外界的关系相对流动和疏离，建立信任并不容易。在没有任何硬性约束的前提下，司机主动折返履行口头约定，说明人与人之间的道德自觉在某些时刻同样具有约束力。
 
在日常生活中，公众偶尔会遇到因为几分钱或几分钟而无法通融的刚性规定。一些窗口由于机械地执行制度，有时会卡住办事群众。
 
与之相比，公交司机代垫车费、医院开辟绿色通道等做法，则展现了规则之下的温度，用灵活的变通化解了不必要的社会摩擦。
 
王慧的做法并不是去挑战既有的规章制度，而是在规则无法面面俱到的特殊时刻，用个人善意填补了程序上的空白。
 
公共服务需要规范，但也应当给一线人员留出适当的自主裁量空间，让他们在紧急情况下能用合乎情理的方式解决实际问题。
 
信任是一点一滴累积起来的，当每一次善意都能得到真诚的反馈，人与人之间的防备就会减少，社会的运行成本也会因此降低。

来源：人民日报。