13位老人实测4台智能电视，没有一人能独立找剧，长辈模式形同虚设
现在家家户户基本都换上了智能电视，各大品牌宣传时，都会重点强调自家的长辈模式。大字体、简易界面、长辈专属推荐，听起来特别贴心，仿佛开启这个功能，老年人就能轻松玩转电视，不用总麻烦子女帮忙。但现实里，多数老人面对智能电视依旧束手无策，想看的剧找不到，误点广告退不出来，眼花缭乱的界面，让所谓的适老化成了很多家庭的鸡肋。

近期凰家评测联合专业无障碍机构与社区养老驿站，做了一场接地气的实地测评。招募13位60‑80岁普通老人，对TCL、海信、创维、小米四款主流电视的长辈模式开展实操测试，全程不提供人工协助，完全由老人独立操作，还原居家真实使用场景。

测评设置两项日常任务，一是自由浏览找到感兴趣内容，二是独立查找《汉武大帝》《闯关东》《大宅门》这类中老年熟悉的经典剧集。测试结果出人意料，自由浏览环节，TCL长辈模式清爽直观，上手难度最低，小米次之；创维、海信问题突出，界面混乱、入口隐蔽，老人滑动许久也摸不清操作逻辑。

而第二轮找剧测试，四款电视全部翻车。13位老人没有一人可以完整独立找到指定剧集。就算体验相对较好的机型，老人也会卡在搜索、页面跳转环节，要么找不到搜索入口，要么误点推送，折腾半天只能放弃，宣传得热火朝天的长辈模式，实质上形同虚设。

细看就能发现，电视虽做了适老表面优化，实际处处给老人设置障碍，筑起一道数字鸿沟。遥控器体验首当其冲，四款里只有海信保留文字标注，其余只有图标圆环按键，没有汉字提示。不少老人不理解光标移动、确认返回的逻辑，面对一堆按键无从下手，很容易误触。

系统界面同样套路满满。创维的“免费看”“看直播”只是引流入口，点击还要下载APP多层跳转，老人分不清节目和广告。海信选台菜单长时间不操作就自动消失，需要反复点开。小米广告弹窗、商城入口十分醒目，不少老人把付费商城当成看剧页面，存在误消费风险。

搜索更是最大痛点。很多老人不会拼音，看不清软键盘，宁愿一遍遍翻页也不愿搜索。就算使用语音助手，识别等待时间太短，老人语速慢还没说完，就提示没有听清，智能语音根本发挥不出便利作用。

很多人疑惑，简化界面技术上不难，为什么厂商做不好适老化？根源不在技术，而在商业利益。王自如曾引用设计理念表示，好的科技产品，开机看见的是内容，关机才看见设备，科技应当做减法，而非层层加码。

但智能电视行业，极简体验和盈利互相冲突。电视硬件毛利率仅16.8%，靠卖机器赚不到多少钱；广告、会员、付费点播这类互联网业务毛利率高达56.4%。界面越繁杂，广告和付费入口越多，收益就越高。长辈模式只是迎合政策和口碑的营销外壳，放大字体图标，却保留全部商业入口，不愿舍弃商业收益，伪适老也就一直存在。

测评曝光后引发大量网友共鸣，大家普遍认为，老人的需求很简单：开机就能看，操作简单，少广告少套路。最好的适老化，不是单独的长辈模式，而是系统默认状态就足够简单纯粹。

如今智能设备迭代飞快，大多更新都围绕年轻人和商业收益，忽视了老年人的真实需求。厂商热衷于堆砌功能参数，却不愿解决老人最基础的使用难题。不少子女给父母换新电视，本意是丰富老人生活，结果老人不敢碰、不会用，看剧总要等子女回家帮忙，科技反而变成负担。科技进步应当包容全部人群，希望厂商正视实测暴露出的问题，少些营销套路，多些人文关怀，真正做好体验减法，让长辈模式不再只是摆设。
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