10月27日，在上海西岸国际科技消费嘉年华（WTCC）的聚光灯下，一家来自杭州余杭的AI公司——杭州红熊智能科技有限公司（以下简称“红熊AI”），正式发布了其自主研发的记忆科学核心产品“记忆熊”（Memory Bear）。这不是一款普通的科技产品，而是一套让AI“记住”对话、理解习惯，甚至预测需求的大模型记忆系统。

“我们想做的是让AI真正拥有像人一样的记忆能力。”红熊AI创始人兼CEO温德亮在接受采访时，一语道出“记忆熊”背后的野心。

AI的“健忘症”，有“药”可医了

你有没有遇到过这样的场景？和AI聊天，第一轮你告诉它“我对海鲜过敏”，第十轮它却热情推荐你“今晚吃海鲜”。这不是AI不聪明，而是它“记不住”。

“目前的模型，本质上还是‘答完就忘’。”温德亮解释，主流大模型依赖的“长期记忆”机制存在天然缺陷——不该记的乱记，该强化的没强化，导致在B端严肃场景中很难使用。

红熊AI的解法，不是修修补补，而是重构。

“我们做了一套独立于大模型的记忆系统，把对话拆解成知识图谱，通过情景、事件、因素三个维度，还原出‘你’是谁、‘你’要什么。”温德亮打了个比方，“就像人不会每次看到海鲜都重新推理‘我能不能吃’，而是直接想到‘我过敏’。我们要让AI也具备这种‘下意识’，这是一种隐性认知能力。”

红熊AI成立于2024年4月，最初做的是底层技术中台。转折点发生在去年9月至11月。

“我们在做一个客服类型项目时，发现模型的‘知识遗忘’问题根本绕不过去。”温德亮回忆，团队尝试了很多技术方案包括上下文优化、外挂知识库、模型训练调参优化、增加长期记忆等各种方法，效果都不理想。“后来我们索性放弃优化模型本身，转向‘模型+记忆科学’的路径。”

2024年四季度，红熊AI启动“记忆熊”研发。今年上半年，该系统与红熊AI原有的客服、营销、教育等平台融合，并开始产生营收。

业绩随之飙升——从最初预期的3000万元，一路调高至1.9亿元。

更令人意外的是，红熊AI决定在11月30日将“记忆熊”完全开源。“很多人觉得开源等于放弃竞争力，但我们认为，真正的竞争力是持续创新、是抓住客户痛点的能力。”温德亮说。

不只是“记住”，更是“理解”

“记忆熊”不只是记住“用户对海鲜过敏”，而是能关联到“早晨通勤习惯喝咖啡”这类隐性需求。

“比如你周一到周五习惯几点起床、到公司喝什么咖啡，天气冷了你可能想喝热的，热了想喝冰的……这些习惯可以被记忆系统捕捉，并形成长期记忆。”温德亮描述，“未来AI甚至可以主动帮你点好外卖。”

在B端场景中，“记忆熊”已在移动的客服系统中落地，实现98.4%的AI自助解决率，运维效率提升三倍以上。“我们只提取核心需求，AI解决不了再转人工。”温德亮说。

在AI赛道拥挤的当下，红熊凭什么跑出来？

温德亮总结了三点：一是能把复杂业务流程AI化，“这是又苦又累又脏的活”；二是能打通各类业务平台；三是能将数据转化为记忆，实现“知识记忆化”，也就是认知。

“很多客户是内部找了一圈供应商搞不定，才来找我们试试。我敢说：搞不定不要钱。”他说，“结果今年我们基本靠口碑传播，客户一个带一个来了。”

在温德亮看来，红熊AI的路径非常清晰：始终围绕“记忆”二字，让AI从“工具”走向“伙伴”。

“你什么时候感觉不到AI是AI，我们就成功了。”他说，“未来的AI应该是无处不在，又无处可见的。”

据悉，红熊AI明年将大力推动订阅制服务，预计将有50倍增长。而“记忆熊”的开源，或许正是红熊AI走向更大舞台的开始。

本文转自：杭州余杭区融媒体中心《看余杭》